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——温州捷豹路虎感动客户优秀案例
 发布时间:2014-04-14   浏览次数:759  返回
欧龙汽车贸易集团有限公司 -- - betway必威体育_必威网址_betway体育 那是20131126日的一个下午,和往常一样冷飕飕的,但是有一点阳光。一位姓洪的先生走进了我们的展厅。他要为他即将出嫁的爱女买辆车做为嫁妆。经过一下午商谈,他终于把车子定了下来。XF风华版,预计在123日到店。而他们的婚期订在1220日。从时间上来看,还是搓搓有余的。但是我们还是把提车时间保守地订在15号。然后,他们满怀期待地离开了公司,静静等候那一天的到来。 时光一天一天地过去,离到店的那天越来越近了。客户也越来越着急,经常打电话来询问车辆到店情况。123日那天到了,可是那辆车却未如期到达,而同批其他车辆都已经到店。这是情况呢?怎么会发生这样的事情呢?我万分紧张,赶紧去询问情况。经过查询得知,该车很不巧地被海关抽中去做排放检测。而具体什么时候能到店却没人知晓了。 这个消息告之客户后,客户极为担心,再三强调车辆一定要准时交付。客户也倍感压力。不能在女儿一辈子最重要的日子留有遗憾。并且客户是在农村,同村的人都知道他嫁女儿陪的是捷豹。万一车没到店,客户会觉得脸面无存,怕他人耻笑他吹牛。还有亲家方面也会对他有想法,提早去买的车,结婚当天也没到,亲家方面也会有想法。女儿也承受不住压力心急如焚,多次想来店里退车,去购买其他品牌现车,不过他的父亲还是十分信任我们,他也知道我们上下级一直在为他想办法。但是事情一直毫无进展,而时间却一天天的逼近,直到结婚的前夕,父亲实在是按耐不住,一大早就来到我们公司,我们也想了很多方法,例如:借台代步车暂用,或者是换同一车型其他颜色,但是客户认为自己购买车辆的意义所在,其他车辆是无法代替的,我们也非常赞同父亲对女儿的疼爱,为他的坚持为之感动。也许上天也被他的父爱感动,就在大家万分着急的却又束手无策的时候,此事出现了一丝转机,我们得知车辆已经可以运输,这个消息又重新点燃了所有人的希望。我们开始着手联系物流,加急运输,预计会在夜里十点到温州。此时客户才满怀希望的回去,期盼着明早6点取车,7点就要去迎接新娘。   由于车辆会在夜里到达,我们联系好了售后技术经理留下几个技术师傅加班,让车辆到达店里后可以第一时间为车辆进行检查,缩短车辆的交付时间。我们捷豹的团队也都留下来关注着车辆到达的情况,大家也都非常紧张,千万不能让老父亲失望,一定要把车辆完整的按时交到这位父亲的手中,让婚礼更加的完美。我们一直跟物流师傅保持联系, 晚上8点的时候,物流师傅已经到达乐清,在乐清他会先卸下一批车辆,会按照预定的时间到店。时间一分一秒的过去了,离预计时间越来越近,在大家认为车辆快到了,物流师傅打来电话,说车辆有可能延迟了,要到凌晨2.3点,因为市区板车限行,现在车辆在温州高速口。经理得知情况后,亲自带上一个技术师傅去高速路口接车,车辆在11点半如期到店,技术师傅们立刻为车辆做检查,检查完之后已经入夜12点多,我们捷豹整个团队包括我们的经理,一起拿起洗车工具,清洗整理车辆。  车辆全部打理好后,感觉还是差点什么,因为这车是接新娘用的,但是由于时间紧张,客户是泰顺人,要凌晨三四点就要往我们公司出发,六点就要在平阳接新娘,客户应该是没时间装扮新车,我们就自己开车看看还有没有花店还在营业的,功夫不负有心人,一家花店在连夜赶工开着店,通知这个时候还在公司等消息的同事,帮客户的车辆开来装扮好婚车的样式,经过一番装饰后,我们就返回了4S店,这个时候已经快凌晨4点了,看见打扮美美的婚车都已经准备好了,小伙伴们也都松了口气,之前都不觉得累,这个时候突然就感觉疲惫了,我们就先到办公室里休息下,等待客户的来临。 感觉大概就是眯了一会,我的手机震动了一下,我以为客户过来会打电话给我的,由于太困了,我没注意,看到短信的时候已经过去5分钟了,打开一看原来是客户发来的,他已经到了,我们立马就出去迎接客户。洪先生看见我们专程为他女儿打扮的婚车甚是欢喜,连声道谢,几番寒暄之后,客户就顺利的提走车辆了。客户达到后,还特意发短信来道谢。 新娘也收到了我们对他们的祝福。也发来感谢的微信。  祝愿这位父亲可以身体健康,幸福快乐,新人婚姻美满,早生贵子,让老父亲早日抱上孙子,享受天伦! 这是第一次我们在微醺的晨光中,送走客户,但是我相信这不是最后一次,我们始终会在          
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