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服务在前
——临海必威网址丰田感动顾客优秀服务案例
 发布时间:2014-04-14   浏览次数:703  返回
欧龙汽车贸易集团有限公司 -- - betway必威体育_必威网址_betway体育 20143月,必威网址丰田汉兰达年前最后一批车,因为安全气囊问题,实行了召回维修,但是有一台库存车,已经和客户签订订单,第二天就要交车了,因为担心客户退车,我们觉得可以将交车日期推迟,直到厂方配件到库,对车辆进行更换后进行交车,无须告知客户,将事情上报给总经理汪总后,汪总拒绝了我们的提议,强调我们公司的经营宗旨“品质维真,顾客第一”,决定将召回的事告知客户,对客户进行补偿,哪怕客户退车,也不能打破我们的宗旨。   31日销售经理亲自电话通知了我们的客户陈先生,告知他所订的汉兰达车是在厂方召回范围内,因气囊问题要进行更换后进行交车,然后按照厂方要求进行补偿。本以为客户会大发雷霆,并要求退车或换车,可让销售经理意外的事,客户表示理解,愿意接受我们的推迟交车及补偿条件,并且表示相信我们丰田的品质,同时也相信我们祥龙的服务。当时销售经理很纳闷,怎么会有这么好说话的客户。
后来从客户了解到,原来是另有原因。
215日客户陈先生带这儿子,来到我们店,看了我们汉兰达车型,经过我们销售顾问陈玲娇的介绍后,跟其他两款车型进行对比决定回家在考虑下,然后再决定购买那款车。 陈先生驾车回家路上,突然发现汽车的后胎漏气了,没法行驶,因为我们店里市区较远,客户对周围环境并不熟悉对这种是情也没经验,在一筹莫展的情况下,想到了销售顾问陈玲娇给他的名片,报着试试看的态度给陈玲娇打了电话。 陈先生:“您好,是玲娇吗,我的车在你们4S店附近爆胎了,你知道附近那有补胎的吗。” 陈玲娇:“我知道附近有家补胎店,您在什么位置,我过去带您去吧。”了解了客户的位置,立刻开着自己的私家车前往客户爆胎的地点,查看了车轮胎后,陈玲娇立刻开车带客户前往附近的补胎店,到了补胎店后店内只有一人收店,表示无法外出进行补胎,只能在店内进行补胎,陈玲娇带陈先生回到车子后,陈先生以为陈玲娇会不耐烦, 陈先生:“不好意思,这么麻烦你。” 陈玲娇:“没事,我们应该的,您也没换过备胎吧,我帮您把它换下来吧。” 陈先生:“那多不好意思,让你一个女生帮我们换轮胎。: 陈玲娇:“没事。” 在陈玲娇的配合下陈先生进行备胎更换,更换了备胎后陈玲娇陪同客户到补胎店补好轮胎后,客户为了表示感谢,要请陈玲娇吃饭, 陈玲娇:“您既然到我们店看过车,就是我们店的朋友,也是我的朋友,帮朋友忙是应该的。” 陈先生当时就把话放在肚子里了。第二天陈先生就来到店里订购了汉兰达。 并表示以后如果自己或者朋友还需要购车也会介绍给你。 事情告诉我们,真正的服务和客户满意都是作在购车前面。   必威网址丰田临海祥龙                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         2014.3.5
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